삼성글로벌리서치

비즈니스의 실수를 일깨워주는 4가지 거울

“잘나가던 그 기업은 왜 어려워졌을까?”
실수가 실패가 되지 않도록 당신의 비즈니스 모델을 점검하라!

테슬라, 소니, 토요타, 노키아, 코스트코, 버버리… 전 세계에서 누구라도 알 법한 잘나가는 글로벌 기업들도 경영의 실수로 사업에 타격을 입는다. 비단 대기업들만의 이야기가 아니다. 글로벌 기업부터 스타트업, 동네 치킨집까지 사업 운영상의 실수를 줄일수록 실패하지 않는 탄탄한 기업으로 거듭날 수 있다. 알면서도 쉽게 반복하는 ‘경영의 실수’를 한눈에 파악하고 개선할 수 있는 가장 빠른 방법은 무엇일까? 비즈니스의 맥을 짚어주는 국내 최고의 경영 멘토 이홍 교수와 혁신적인 창조인재 교육 방식을 개발·이식하는 최고의 인사/...

AI 면접관부터 심리상담 챗봇까지, 기술이 이끄는 디지털 인사관리

인재 확보·직원 성장·성과 창출·직원 몰입
기업들의 영원한 숙제를 해결할 새로운 구원투수,
HR 테크가 바꾸는 일과 사람 그리고 기업의 미래!

‘HR 테크’란 인사에 디지털 기술을 결합하여 인사관리 전반의 효율성과 경쟁력을 높이는 혁신기술의 통칭이다. 디지털 기술의 획기적 발전에 따라 HR 테크와 관련된 다양한 솔루션이 폭발적으로 늘어나고 있다. 이 책은 기술 혁신이 촉발한 업무 환경 변화로 HR 테크가 부상하게 된 배경을 살펴보고 현재 활용되는 HR 테크를 인재 확보, 직원 성장, 성과 창출, 직원 몰입 등 4가지 분야로 나누어 정리했다. 격화되는 구인난 속에 지원자가 찾아오기를 기다리는 것이 아니라 곳곳에 숨어 있는 인재를 찾아주는 AI, 시공간의 제약 없이 24시간 직원들의 고충을 들어주는 심리상담 챗봇은 더 이상 신기한 일이 아니다. 이외에도 방대한 빅데이터를 학습하여 교육과정과 최적의 커리어를 개인 맞춤형으로 제시하거나, 실시간 설문조사와 분석을 통해 직원들의 불만을 빠르게 파악하고 해결을 지원하는 솔루션 등 인사관리 방식을 근본부터 바꾸고 있는 HR 테크의 최신 트렌드를 소개한다.

100년 기업의 지혜, DEEP경영!

“기업으로 태어났으면 어떻게든 살아남아야 한다.”
영속을 기업의 진수라 여기는, 작지만 강인한 일본의 기업들.
그들은 여전히 일본의 미래다!

● 테이크아웃 전성시대에 정반대의 ‘옛날식 다방’을 추구함으로써 사라져가는 것들을 아쉬워하는 소비자를 공략한 ‘고메다커피’
● “제품은 일류이지만 매뉴얼은 조크”라는 평을 받아온 일본에서 산업용 기계 매뉴얼 제작이라는 ‘세상에 없던 사업’을 성공시켰을 뿐 아니라 30년간이나 지속성장해온 ‘그레이스 테크놀로지’
● 대기업이 모방할 만한 제품을 내놓아 시장을 키우는 전략을 구사하며 5대를 이어 식초만을 만들어온 ‘이이오양조’
● 마이크로파를 활용해 대량생산에 성공함으로써 지난 100년간 기술의 진화...

새로운 혁명의 시대, 일과 경영의 세계는 어떻게 달라질까?
조직과 일자리 문제부터 인력 확보와 양성, 인사제도,
조직문화와 리더십, 노사관계와 노동법 이슈에 이르기까지,
또 다시 시작된 산업혁명의 시대에
기업이 알아야 할 HR 변화의 모든 것!

4차 산업혁명은 결국 기술의 문제를 넘어 사람의 문제이다. 일자리가 변하고, 기업이 원하는 인재의 기준이 변하고, 조직구조가 변한다! 일하는 방식이 바뀌고, 조직문화가 바뀌고, 리더십이 바뀐다! 고용형태가 달라지고, 노사관계가 달라지고, 노동법이 달라진다! 이 책은 4차 산업혁명의 도래에 따른 수많은 논의에도 불구하고 HR 부문의 대응 전략에 대한 검토는 미미한 상황에서 고용, 조직, 문화, 인력, 제도, 노사관계, 노동법 등 각 분야 전문가들의 깊이 있는 분석과 예측, 그리고 글로벌 기업들의 사례를 제공함으로써 전환기의 불확실성을 헤쳐 나가는 기업경영자와 실무자들에게 든든한 조력자가 될 것이다.

구독경제가 세상을 사로잡은 진짜 이유

기업들은 왜 구독에 진심인가?
순식간에 돈과 사람을 끌어모은 구독경제!
한 권으로 끝내는 구독 비즈니스의 모든 것

면도기를 파는 두 기업이 있다. 한 기업은 최첨단 기술을 장착한 면도기를 만들었고 당대 최고의 스포츠 스타들을 모델로 기용했다. 연구·개발에 많은 돈이 투자되었고 면도기는 점점 좋아졌다. 가격은 비쌌지만 많은 사람이 이 회사의 면도기를 선택했다. 압도적 점유율은 오랫동안 이 기업의 몫이었다. 120년 전통의 기업 질레트(Gillette)의 이야기다. 다른 한 기업이 의문을 가졌다. ‘면도기가 최첨단 기술일 필요가 있을까?’, ‘꼭 비싼 몸값을 자랑하는 스타가 광고해야 할까?’, ‘면도기가 필요한 사람에게 좀 더 편리하게 전달될 수는 없...

나도 모르게 응원하게 되는 스타트업 이야기!

지금 우리에게는 어떤 스타트업이 필요한가?
지구사회의 빅 프라블럼 해결에 나선
작은 스타트업들의 큰 이야기!

지구와 인류사회가 직면한 공통의 난제이자 향후 더욱 심각해질 문제, 말 그대로 ‘빅 프라블럼’을 어떻게 규정할 것인가에 대해서는 의견이 분분할 터다. 이 책에서는 개인의 삶 측면에서 ‘질병과 삶의 질 저하’, 물리적 삶의 터전 측면에서 ‘환경오염과 기후변화’, 경제 구조적 측면에서 ‘불평등 심화’, 사회적 측면에서 ‘폭력과 범죄 증가’를 그 맥락으로 하여 이를 해결하고자 용기 있게 도전장을 내민 혁신적 스타트업들의 이야기를 살펴보고 있다.비즈니스를 통해 경제적 가치를 창출하는 동시에 지구와 사회의 위기를 해결해 공익적 가치를 이뤄내겠다는 ‘야심차지만 순진한’ 그들의 이야기에 주목하고, 공감하고, 마침내 응원하게 되는 까닭은 무엇일까? 이 책을 통해 ‘빅 프라블럼’이 멀고먼 남의 문제가 결코 아니며 그것을 해결할 주체 역시 남이 아니라 바로 우리 자신임을 깨달을 수 있을 것이다.

작지만 100년을 갑니다!

사양산업은 없다!
일본의 성공한 작은 기업들은
고집스럽게 지켜나가는 무언가를 반드시 가지고 있다.
그 고집스러움 안에서 이루어지는 진화야말로
진짜 경쟁력이 된다.

● “구부러지는 건, 구부려서 사용하면 돼!” 무른 성질 때문에 세공이 쉽지 않은 데다 쉽게 찌그러지는 주석의 약점을 오히려 강점으로 내세워, 순도 99.9%의 주석으로 자유롭게 변형이 가능한 제품을 만들어 성공한 ‘노사쿠’
● ‘쥐고 쓰는 맛’을 느낄 수 있는 ‘어른들의 연필’을 만들어, 연필은 초등학생이나 사용하는 것이라는 상식을 뒤집고 쇠퇴해가는 일본 연필 산업에 새로운 희망을 보여준 ‘기타보시연필’
● 각종 첨가물을 추가하는 ‘덧셈’이 아니라 최소한의 재료만으로 본질의 맛을 살리는 ‘뺄셈’ 방식을 통해 ...

그들이 더 즐겁게, 마음껏 일하는 5가지 비밀

세계 최고의 인재들을 미친 듯이 열정적으로 일하게 만드는
보이지 않는 힘은 무엇일까?
조직 문화에서 답을 찾은 실리콘밸리 기업들의 혁신 이야기!

누구나 실리콘밸리를 이야기한다. 풍문 속 실리콘밸리는 근사한 카페테리아를 갖춘 기업들과 자유롭게 여유를 즐기는 직원들, 그리고 그러한 자유로움 속에서 기상천외한 아이디어들이 봇물처럼 넘쳐나는 곳으로 쉽게 그려진다. 하지만 과연 그것이 전부일까?이 책은 세계에서 혁신의 속도가 가장 빠른 실리콘밸리 지역의 혁신 기업들을 대상으로 그들의 비전과 핵심 가치, 커뮤니케이션 구조와 일하는 방식 등 조직 문화 전반을 분석함으로써, 치열한 경쟁의 현장에서 그들이 창조와 혁신을 만들어가는 원동력을 찾아내고자 했다. 무한한 자유와 실패에 대한 용인이 탁월한 성과로 이어지도록 치밀하게 설계된 조직 문화와 그 속에서 과감히 도전하고 실행하는 그들의 모습은 익숙한 동시에 낯설다. 이 책은 실리콘밸리 기업들의 화려한 외면뿐 아니라 그 안에 담긴 내면의 모습을 전달함으로써 실리콘밸리의 성공을 이끌어온 힘의 원천을 엿볼 수 있도록 안내할 것이다.

기업은 어디에서 와서 어디로 가고 있는가?

기업은 ‘협력하는 종’으로서 인류가 만들어낸
가장 강력한 혁신의 도구이다.
꿀벌 사회에서 다국적 기업까지
진화 사회과학으로 읽는 기업의 탄생과 미래!

생명이 등장한 이래 ‘협력’과 ‘혁신’은 늘 진화의 화두였다! 서로를 보완(補完)하는 동시에 서로를 길항(拮抗)하는, 이 복잡 미묘한 긴장 관계의 두 단어는 기업의 등장으로 눈부신 변화의 속도를 얻었다. 원시공동체부터 국가에 이르기까지 이미 수많은 협력체가 존재함에도 불구하고 기업이라는 이질적인 협력체가 필요했던 이유가 여기에 있다. 협력과 혁신이 가지고 있는 본질적인 모순을 해결하기 위해 인류가 고안해낸 최선의 발명품으로서 기업의 등장과 진화를 들여다보는 이 책은 비단 기업의 역사에 머물지 않고 인류 역사의 근원과 그 발전 동력을 새로운 시각에서 바라볼 수 있도록 우리를 안내한다.

결국 스피드가 기업을 살린다!

답은 여전히 스피드다!
하지만 진짜 문제는 지금까지 우리가 알던 스피드가 아니라
전혀 다른 종류의 새로운 스피드라는 것이다.
새로운 스피드의 시대, 3세대 스피드로 경영하라!

비즈니스 세계에서 ‘빠른 기업’이 칭송과 부러움의 대상이 된 것은 어제오늘의 일이 아니다. 하지만 조금만 더 주의 깊게 들여다보면 이 빠른 기업들이 모두 동일한 특성을 가지고 있는 것은 아님을 알게 된다. 시대와 사업 환경에 따라 “무엇이 빠르면 빠른 기업인가?”의 답은 달라져왔다. 1970년대와 1980년대에는 각 기능의 프로세스가 빠르면 빠른 기업이었다. 1세대 스피드의 시대의 시작이었다. 이후 1990년대 들어서는 빠른 전략적 판단이 요구되었다. 한국 기업들 역시 이러한 2세대 스피드의 강자로 거듭나면서 성공을 이끌어왔다. 그러나 이제 4차 산업혁명이 주도하는 새로운 미래는 우리에게 새로운 스피드를 요구하고 있다.집요하리만큼 끈질기게 ‘스피드’를 묻고 있는 이 책은 전례 없이 불확실하고 예측하기 어려운 이 시대에 우리가 발휘해야 할 3세대 스피드는 과연 무엇이며, 어떻게 하면 3세대 스피드로 이행할 수 있는지를 알려준다.

인사의 핵심을 묻는 20문 40답

교차하는 상반된 시선, 그리고 뜨거운 논쟁.
당신의 선택은?

“인사(人事)가 만사(萬事)”라는 말처럼 시대를 막론하고 기업에서 인재를 뽑아 적재적소에 배치하는 것보다 더 중요한 일은 없을 것이다. 이 책에서는 인사에서 가장 뜨거운 논쟁거리인 20가지 질문과 이에 대한 세계 석학들의 상반된 시선을 소개한다. 이른바 20문 40답이다. 대립되는 입장을 비교해 소개하는 것은 좀더 흥미로운 구성을 위한 선택이기도 하지만 인재경영에서 다양한 입장과 이론을 두루 살펴 업의 성격과 처한 상황에 맞는 전략을 선택하고 적절히 배합하는 것이 중요함을 전하기 위한 이 책의 의도이기도 하다. 이 책에는 오래된 고전 이론부터 최신 이론까지 인재경영을 고민하는 이들이 반드시 알아야 할 핵심 사항들이 망라되어 있으며, 경영학자뿐 아니라 심리학자, 철학자의 주장이 골고루 등장한다. 또 이러한 주장들이 실제 구현된 기업 사례를 들어 알기 쉽게 서술했다. 삼성경제연구소 인사조직실 연구원들이 집필진으로 참여했다.

현실화되고 있는 미래기업들

활용 가능한 정보가 수천 배로 늘어난다면
기업은 어떻게 달라질 것인가?

그야말로 빅데이터의 시대다. 빅데이터가 촉발한, 기존 상식을 넘어선 변화가 이미 여러 곳에서 실현되고 있다. 실제로 광고 산업에서는 사람 대신 컴퓨터가 데이터를 분석해 누구를 대상으로 어디에 어떤 광고를 내보낼지 실시간 광고 입찰에 참여하며, 여러 기업들에 의해 개인이 남긴 디지털 흔적들이 데이터로 가공되어 팔리고 있다. 앞으로 15년 내에 신문기사의 90%가 데이터를 기반으로 컴퓨터에 의해 작성될 것이라고 예견하는 이도 있다. 이러한 흐름 속에서 많은 기업들이 분야를 가리지 않고 빅데이터를 통해 새로운 비즈니스를 만들...

무엇이 고객을 등 돌리게 하는가?

‘Wow’보다 ‘Ouch’에 귀 기울여라!
부정은 긍정보다 강하다?
유쾌한 경험을 한 소비자는 25%만이 주변에 이야기하지만,
불쾌한 경험을 한 소비자는 65%가 다른 이에게 불만을 전달한다!

고객들이 열광하며 외치는 “Wow” 소리에 집중하다 보면 조용히 “Ouch”를 내뱉는 불만의 목소리를 놓치기 십상이다. 신제품 발표와 신규고객 확보라는 화려한 명제 아래, 많은 기업들이 고객을 뺏고 뺏기는 제로섬 게임에 빠진 채 ‘반감고객’이라는 시한폭탄을 외면하고 있다. 하지만 현대와 같은 마케팅 불감, 불신의 시대에 살아남기 위해서는 고객이 ‘무엇을 원하는가’를 아는 만큼이나 ‘무엇을 싫어하는가’를 이해해야 한다.
이 책은 부정적 감정이 긍정적 감정보다 더 빠르게 전파될 뿐 아니라 더 오래 지속된다는 사실을 환기...

이 시대 최고의 플랫폼 기업들에게서 찾은 성공전략

플랫폼으로 경영하라!
플랫폼을 통해 ‘새로운 경쟁력’을 찾은 기업들,
그들은 어떻게 플랫폼을 발굴하고 확장해왔는가?

혹자는 이미 유행이 지난 이야기라고, 혹자는 승자가 판가름 난 경기라고 말할지도 모른다. 하지만 플랫폼 전쟁은 이제 겨우 서막을 열었을 뿐이다. 플랫폼에 대한 뜨거운 관심이 구글, 애플, 아마존, 페이스북 등 ICT기업의 눈부신 성과에 기대고 있는 것은 사실이지만, 이제 그 격전지가 비단 ICT산업에 머물지 않고 다양한 산업으로 확산되고 있다.
이 책은 ICT분야의 기존 강자 외에도 제조업 분야의 GM, 쿼키, 리앤펑, 물류·유통 분야의 UPS, 금융 분야의 스퀘어, Y콤비네이터, 교육 분야의 하버드경영대학원, TFA, 사회사업 분야의 키바 등 다양...

중국기업에 대해 우리는 무엇을 알고 있는가?
각 산업을 대표하는 중국 토종기업들의 현주소

2013년 《포천》 선정 ‘글로벌 500’ 기업에 중국기업은 89개가 이름을 올렸다. 한국기업은 14개로 5년째 제자리걸음인 데 비해, 같은 기간 중국기업의 수는 2배 넘게 늘어난 것이다. 사정이 이러함에도 중국기업을 바라보는 우리의 시각은 크게 달라지지 않은 듯하다. 중국기업은 더 이상 우리의 등 뒤에 있지 않다. 이제는 이 막강한 경쟁상대를 제대로 알고 전력을 다해 상대해야 할 때이다.
이 책은 차이나모바일, 시노펙, 바이두, 화웨이, 하이얼, 와하하, 텐센트 등 중국의 각 산업을 대표하는 일등기업 13개를 선정하여 산업별 시장현황, 기업의 성장과정, 발전전략, 리더십과 조직문화, 최근의 이슈 등 그 기업을 이해할 수 있는 다양하고 입체적인 자료를 제공하고 있다. 특히 지배구조, 기업문화, 기술전략, 시장전략의 4가지 차원에서 중국기업의 경영 특성을 살펴봄으로써 그들이 가진 저력의 비밀을 파헤치고 있다.

맥을 읽어야 경영이 보인다

《지식점프》 《자기창조조직》 《창조습관》의 이홍 교수가 들려주는
절대 실패하지 않는 기업이 되는 비법 강의!
경영에도 ‘맥’이 있다!
비즈니스를 지속시키는 진짜 힘을 찾아서

왜 경영자들은 실수를 하게 될까? 그것도 탁월한 그들이…… 애플 스토어를 성공시켜 ‘유통의 귀재’로 찬사를 받은 론 존슨이 미국 백화점 체인 JC페니의 CEO로 취임했을 때 제일 먼저 한 일은 백화점의 모든 비효율을 없애는 것이었다. 그래서 바겐세일을 없앴고, 할인쿠폰제도 없앴다. 대신 백화점 업계 최초로 단일 최저가격제를 도입했다. 하지만 어찌된 영문인지 고객들은 론 존슨의 눈에는 비효율투성이로 보이는 다른 백화점으로 발길을 돌리고 말았다. 무엇이 문제였을까? 그의 실수는 백화점에 오는 고객과 애플 스토어를 찾는 고객이...

이제 미래 경영의 모든 길은
오픈 콜라보레이션으로 통한다

지금 우리 사회의 최대 화두는 ‘협업’과 ‘상생’이다. 협업과 상생은 누군가가 다른 누군가를 위하여 희생하는 것이 아닌 서로의 이익을 추구하면서 공동의 이익을 창출하는 방식이다. 과연 그것이 가능할까? 중소기업과 대기업이 서로의 이익을 추구하며 공동 이익을 도모할 수 있을까? 또 아무 상관도 없는 개인이 다른 집단을 위하여 봉사가 아닌 이익을 추구하며 서로 발전할 수 있을까? 이를 가능하게 하는 경영방식은 무엇일까? 이 책에서 새로운 경영방식으로 주목한 오픈 콜라보레이션(open collaboration, 개방형 협업)은 ‘인터넷을 이...

WHY BIG DATA? WHY NOW?

이제 겨우 고등학생인 딸이 출산용품 광고 메일을 받자 남자는 매장을 찾아가 강하게 항의한다. 점장도 마케팅팀의 실수라 생각하고 사과한다. 하지만 얼마 후 그동안 딸이 임신 사실을 숨겨온 것이 밝혀지고…… 여기서 우리가 궁금해 해야만 하는 것은 후일담이 아니라 도대체 부모도 모르고 있던 사실을 어떻게 알고 광고 메일을 보낼 수 있었는가이다. 월마트에 이어 미국 할인유통업계의 강자로 군림하고 있는 타깃은 수많은 고객의 구매 이력을 분석해 임산부가 보이는 특이 패턴을 찾아내는 예측 모형을 가동하고 있다. 그리고 이 사건...

한 발 앞서가는 기업들의 남다른 1%

상상을 초월한 시도, 생각지 못한 반전…
잘나가는 기업들의 이유 있는 이야기!

어제와 같아서는 내일을 꿈꿀 수 없는 불확실한 경영의 세계에서 자신만의 특별한 스토리로 성공의 그물을 촘촘히 엮어온 기업들이 있다. 제품을 만들기 전에 가격부터 정하고 그에 맞춰 시스템 자체를 개선함으로써 ‘고가의 내구재’에서 ‘저가의 소모품’으로 가구업의 개념을 바꿔버린 이케아부터 인기스타가 등장하는 화려한 광고 하나 없이도 ‘재미있는 화장, 이야깃거리가 있는 화장’으로 대성공을 거둔 베네피트, 채소나 고기를 팔 듯 의류도 저울에 달아 그 무게만큼 돈을 받는 독특한 콘셉트로 소비자를 흥분시킨 킬로패션, 만화영화 속에 등장하는 마징가Z의 기지를 실제로 설계하는 프로젝트를 통해 1억 엔 이상의 홍보 효과를 얻은 마에다건설까지…… 이들 모두는 황금알을 낳는 거위가 따로 있는 것이 아니라, 다르게 생각하는 거위가 황금알을 낳는다는 사실을 알려준다. 어려움이 지나가기를 기다리기보다 스스로 기회를 만들어온 기업들의 흥미진진한 모험과 도전을 만나보자!

급변하는 위기의 시대, ‘문제적 경영’에 답하다!
‘슈퍼맨’에서 ‘아바타’의 시대로,
‘Work HARD’에서 ‘Work SMART’의 시대로,
전통적 커뮤니케이션에서 ‘소셜네트워크 혁명’과 ‘모바일 빅뱅’의 시대로……
급변에 급변을 거듭하는 불확실성의 시대, 경영은 어떠해야 하는가?

하루가 다르게 변화하는 환경 속에서 정보는 넘쳐나지만 정작 그 핵심을 관통하는 시각과 지식을 찾기란 쉽지 않다. 이 책은 기업경영의 변화 흐름과 기법을 신속하게 분석하고 구체적인 사례를 통해 그 핵심적인 성공전략을 알기 쉽게 전달함으로써 삼성경제연구소의 대표 보고서로 자리한 ‘SERI 경영노트’ 가운데 지난 1년간 발표된 것들을 모아, ‘소통, 변화, 진보, 도전, 공존의 5가지 경영이 걸어가야 할 길’이라는 주제 아래 새로이 집필·구성한 것이다. 최근 경영의 최대 화두로 떠오른 ‘소통하는 경영’을 위한 <직원의 마음을 움직이는 소통, ‘소셜미디어’>에서부터 ‘함께하는 경영’을 위한 <친환경 경영의 신조류, C2C>에 이르기까지 전문연구원들이 심혈을 기울여 집필한 보고서 43편을 싣고 있다.